Apertura Futura: Especialista Senior en Programación
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Seguro médico
- Estipendio para oficina en casa
- Tiempo libre remunerado
Propósito del rol
Actúa como un puesto intermedio entre Especialista en Programación y Gestor de Cuentas / Líder de Equipo. Este puesto apoya al Líder de Equipo mediante análisis, generación de información y resolución de problemas operativos, mientras desarrolla las habilidades y experiencia necesarias para avanzar hacia un puesto de Account Manager. El Especialista Senior en Programación no tiene subordinados directos, pero desempeña un papel clave en la formación y mejora de las habilidades de los Especialistas en Agenda.
Responsabilidades clave
Análisis y Visión Operacional
- Analizar datos relacionados con la programación, la entrega, el SLA y los márgenes para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Apoya al Líder de Equipo con ideas, ideas y recomendaciones para mejorar la eficiencia, precisión, experiencia del cliente y el Margen de Beneficio Bruto (GPM).
- Ayudar en la preparación de paneles de KPI, informes y insumos de revisión trimestral.
Planificación avanzada y resolución de problemas
- Gestiona escenarios de programación más complejos, escalaciones y gestión de excepciones.
- Actúa como punto de escalada para los especialistas en programación cuando surjan problemas.
- Identificar y resolver proactivamente los cuellos de botella operativos antes de que afecten a los clientes.
Soporte al Cliente y Cuentas
- Apoyar a los líderes de equipo en el mantenimiento de relaciones sólidas con los clientes mediante conocimientos y preparación basados en datos.
- Contribuye a informes de clientes, evaluaciones de desempeño y planes de mejora.
- Obtén exposición al desarrollo del alcance, consideraciones de precios y evolución del servicio.
Desarrollo de capacidades y compartición de conocimientos
- Formar y apoyar a los especialistas en programación mediante orientación práctica y compartición de mejores prácticas.
- Ayudar en la incorporación y formación de nuevos especialistas en programación.
- Reforza la adhesión a los procedimientos estándar estándar y ayuda a identificar oportunidades para mejorar la documentación y los flujos de trabajo.
Progresión y preparación profesional
- Desarrollar activamente las habilidades necesarias para avanzar hacia un puesto de Account Manager / Team Lead.
- Busca opiniones, coaching y oportunidades de estiramiento.
- Demuestra un aumento de la responsabilidad, el juicio y la conciencia comercial.
Medidas de éxito
- Calidad y utilidad de los conocimientos proporcionados a los líderes de equipo
- Mejora en eficiencia, cumplimiento de SLA y rendimiento de márgenes
- Reducción de escaladas y problemas recurrentes
- Desarrollo y confianza de los especialistas en programación
- Demostración de disposición para avanzar en la gestión de cuentas
Preparación para gestores de cuentas (criterios de preparación para AM)
Se considera que una persona está preparada para asumir responsabilidades como Gestor de Cuentas cuando demuestra de forma constante:
Perspicacia comercial
- Entiende cómo el precio, el alcance, la eficiencia y la reestructuración afectan a GPM
- Identifica de forma independiente las oportunidades de mejora de márgenes
- Hace recomendaciones basadas en datos y en el contexto del cliente
Liderazgo del Cliente
- Se comunica de forma clara y segura con los clientes
- Gestiona conversaciones difíciles de forma profesional
- Prever las necesidades y riesgos del cliente
Juicio operativo
- Prioriza eficazmente entre demandas en competencia
- Toma decisiones acertadas sin necesidad de aprobación constante
- Mantiene la calidad bajo presión
Pensamiento estratégico
- Mira más allá de la tarea actual hacia la mejora sistémica
- Conecta los datos operativos con los resultados de clientes y de negocio
Mentalidad de propiedad
- Asume la responsabilidad de los resultados, no solo de las tareas
- Busca activamente retroalimentación y desarrollo
- Actúa en el mejor interés del cliente y de la empresa
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 50.000,00 $ - 66,000,00 $ al año
Sobre nosotros
Metroplex360 RCS atiende a una amplia variedad de clientes en Multifamiliares, Vivienda para Personas Mayores, Desarrollo de Viviendas y Constructores, Comercio Minorista, Hospitalidad, Seguros y Recuperación, Arquitectura, Ingeniería y Construcción, Topografía, Bienes Raíces Comerciales y Residenciales.
¿Por qué los servicios de captura de realidad de Metroplex360?
¿Por qué los servicios de captura de realidad de Metroplex360?
Metroplex360 Reality Capture Services es la empresa líder de tours virtuales en 3D en Texas. Fundada en 2006, hemos construido nuestra empresa sobre la base de relaciones duraderas con nuestros valiosos clientes mediante la entrega de un trabajo excepcional a precios justos y sostenibles con reservas y entregas rápidas y un excelente servicio al cliente.
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