Apertura Futura: Gestor de Cuentas/Líder de equipo
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- Coincidencia 401(k)
- Seguro médico
- Estipendio para oficina en casa
- Tiempo libre remunerado
Propósito del rol
Posee el éxito, la retención, la rentabilidad y el crecimiento de una cartera de clientes asignados. Este puesto combina ejecución práctica, propiedad comercial y liderazgo de equipo para garantizar que los clientes sean atendidos de manera precisa, eficiente y dentro del SLA, mientras mejora continuamente el Margen de Beneficio Bruto (GPM) e identifica oportunidades de expansión.
Responsabilidades clave
Propiedad del Cliente y Gestión de Relaciones
- Servir como principal punto de contacto y propietario de la escalada para los clientes asignados
- Construir relaciones de confianza y a largo plazo con los clientes mediante una comunicación constante y excelencia en la entrega
- Liderar reuniones trimestrales con clientes (QBRs) para asegurar la alineación, recopilar opiniones e identificar riesgos y oportunidades de crecimiento
- Identificar y gestionar proactivamente las cuentas en riesgo y desarrollar planes de mitigación o recuperación
- Trabajar estrechamente con los clientes para monitorizar la facturación, la alineación del alcance y las expectativas de servicio, asegurando precisión, transparencia y resolución oportuna de los problemas relacionados con la facturación
- Actuar como el punto de contacto principal para las escaladas internas relacionadas con las cuentas asignadas, coordinando la resolución transversal mientras mantienes una comunicación clara con los clientes
- Liderar escaladas de cara al cliente cuando surjan problemas, asumiendo la responsabilidad de la comunicación, la gestión de expectativas y la resolución en colaboración con la dirección según sea necesario
Prestación de Servicios, KPIs y Responsabilidad SLA
- En última instancia, responsable de garantizar que todo el trabajo del cliente se realice de manera precisa, eficiente y dentro de los SLA acordados
- Revisa los indicadores clave de rendimiento (KPI) al menos cada dos meses, incluyendo el cumplimiento de los SLA, los tiempos de entrega, las tasas de error y la reestructuración
- Trabajar estrechamente con los equipos de Postproducción (PP) y internos para asegurar que los entregables cumplan o superen las expectativas del cliente
- Resolución propia del problema, escaladas y acciones correctivas
Propiedad comercial y margen de beneficio bruto (GPM)
- Monitorizar las tendencias del margen de beneficio bruto en la cartera de clientes asignados
- Identificar y ejecutar oportunidades para mejorar la GPM mediante:
- Alineación del alcance
- Disciplina de precios
- Mejoras en la eficiencia
- Reducción de reestructuraciones y excepciones
- Incrementar los riesgos de precios, ampliación del alcance o erosión de márgenes para los líderes con recomendaciones respaldadas por datos
Informes, análisis y análisis
- Elabora informes orientados al cliente, incluyendo KPIs, tendencias e información sobre el rendimiento
- Preparar materiales de revisión trimestral que destaquen el valor entregado, el rendimiento del servicio y las iniciativas de mejora
- Utiliza los datos para informar decisiones, recomendaciones y priorización
Marketing, Educación y Comunicación con el Cliente
- Crea un boletín o un artículo de boletín dirigido al cliente al menos una vez al mes
- Desarrolla contenido centrado en:
- Educación del cliente
- Conciencia del servicio
- Oportunidades de venta cruzada y venta adicional
- Asegúrate de que el contenido sea atractivo, relevante y valioso para los clientes
- Mantener, segmentar y ampliar una lista de destinatarios de clientes
- Colaborar con la dirección para alinear el mensaje con las prioridades estratégicas
- Contribuir y ejecutar un plan anual para temas e ideas mensuales de contenido
Liderazgo y Desarrollo del Equipo
- Desarrollar, orientar y entrenar a Especialistas en Programación y Especialistas Senior en Programación
- Aprovecha al Especialista Senior en Programación para el análisis, la gestión de escaladas y la planificación de la sucesión
- Asegurar una delegación clara de tareas, responsabilidad y cumplimiento de las SOP en todo el equipo de cuentas
- Apoyo en la incorporación, formación y mejora continua
Medidas de éxito
- Retención y satisfacción del cliente
- Cumplimiento del SLA y precisión en la entrega
- Estabilidad de ingresos y crecimiento dentro de la cartera
- Mejora del margen de beneficio bruto
- Calidad y coherencia en los informes y los análisis
- Compromiso y efectividad de las comunicaciones con los clientes
- Desarrollo y preparación de los Especialistas Senior en Programación
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 60.000,00 $ - 75,000,00 $ al año
Sobre nosotros
Metroplex360 RCS atiende a una amplia variedad de clientes en Multifamiliares, Vivienda para Personas Mayores, Desarrollo de Viviendas y Constructores, Comercio Minorista, Hospitalidad, Seguros y Recuperación, Arquitectura, Ingeniería y Construcción, Topografía, Bienes Raíces Comerciales y Residenciales.
¿Por qué los servicios de captura de realidad de Metroplex360?
¿Por qué los servicios de captura de realidad de Metroplex360?
Metroplex360 Reality Capture Services es la empresa líder de tours virtuales en 3D en Texas. Fundada en 2006, hemos construido nuestra empresa sobre la base de relaciones duraderas con nuestros valiosos clientes mediante la entrega de un trabajo excepcional a precios justos y sostenibles con reservas y entregas rápidas y un excelente servicio al cliente.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
